办事大厅不让带手机，怕被监督就给群众立规矩？

8月25日上午，有网友发布视频反映，上午9点江苏灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口无人到岗。然而令人啼笑皆非的是，舆情发生后的次日，该大厅未见深刻反思服务流程疏漏，反倒给前来办事的群众立起了新规矩：进门必须将手机存入柜子，禁止携带手机进入大厅办理业务。现场工作人员甚至直言，此举是为了防止群众“断章取义瞎拍”。从“无人在岗”到“不让带手机”，短短两天内的魔幻操作，迅速引发舆论哗然。

一、因噎废食立规矩，折射出深层的权力傲慢与本领恐慌

政务服务大厅是政府直接服务群众、展示政务作风的第一线，具有天然的公共性与开放性。群众前来办事，遇到窗口脱岗、推诿扯皮等体验不佳的情况，拿出手机记录并反映诉求，是公民参与公共监督的正常行为。所谓“防止断章取义”，根本不能成为剥夺群众携带手机权利的合法理由。

考场防作弊可以收手机，涉密核心场所可以限制拍摄，但一个面向普通老百姓开放的民生办事大厅，没有任何法定权力对办事群众进行“搜身式”防备。面对群众的合理监督，第一反应不是反思工作流程与排班制度的漏洞，而是急于收缴群众的监督工具，这种“解决不了问题就解决提出问题的人”的做派，本质上是权力傲慢在作祟，更是对自身履职能力缺乏自信的本领恐慌。

二、在群众与公共服务之间砌墙，严重背离服务型政府导向

近年来，各级政府大力推行政务公开与数字化转型，通过“好差评”系统、政务直播、开放式工位等举措，主动将权力运行置于阳光之下，正是为了倒逼窗口作风转变、提升行政效能。阳光是最好的防腐剂，镜头也是最好的监督员。

涉事单位以开早会为由导致大厅出现空岗，本可以通过优化交接班制度、明确窗口留守AB角等管理手段妥善解决。然而，粗暴出台“手机禁令”，无异于用行政权力在政务服务与普通民众之间筑起了一道冰冷的隔离墙。这不仅无法平息公众质疑，反而让原本微小的工作疏漏演变成更大的公信力危机，让“急群众之所急、想群众之所想”的承诺沦为空谈。

三、把窗口打磨成“敢被拍”的样子，才是正视监督的正确姿态

身正不怕影子斜，履职尽责何惧镜头？面对移动互联时代的监督常态，基层政务服务部门最需要转变的是观念与思维。与其费尽心思防范群众拍摄，不如把精力放在规范服务流程、提升业务素养与改进工作作风上。

当每一个窗口人员都能准时到岗、热情接待、高效办理，群众拍下的就只会是尽职尽责的暖心画面；即便个别视频存在误解，只要事实清楚、作风过硬，官方回应也能坦荡从容、赢得理解。政务窗口的威信从来不是靠立规矩收手机建立起来的，而是靠一件件办在群众心坎上的实事积攒起来的。彻底拆掉防备群众的心墙，让阳光透进每一个办事窗口，把服务打磨成经得起全方位监督的模样，才是应有的责任与担当。