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最该追问的不是会员费有多贵,而是App凭什么把退订入口藏得比迷宫还深
很多App把开通自动续费设计得毫无门槛,甚至通过诱导首月优惠让用户在不知情的情况下点击授权。但当用户想要退订时,却发现退订入口被藏在层层叠叠的二级菜单里,有的甚至根本找不到取消按钮。这种设置不仅剥夺了用户的知情权,更是利用信息差肆无忌惮地收割普通人。
你只是想在App上追一部剧或者用一次功能,随手点了个看似划算的“首月优惠”。可先跳出来的往往不是清晰的扣款说明,而是极其隐蔽的“默认自动续费”勾选框。最荒唐的,不是这种诱导点击有多狡猾,而是当你想取消时,App凭什么把退订入口藏得比迷宫还深。
一、退订怎么成了过五关斩六将
开通只需一键指纹,退订却要找遍设置、账号、帮助中心,甚至还要跳出软件去第三方支付平台解除授权。平台之所以敢把退订链路设计得如此繁琐,根本就是仗着普通人没有精力和时间去研究那些刻意刁难的系统界面。你因为嫌麻烦而放弃的每一次寻找,都成了平台白白躺赚的暴利来源。
二、商业边界不容越线
企业固然可以追求利润,但绝不能把算计藏进默认流程里,更不能用信息差来勒索消费者的知情权。必须把明明白白的消费选择权交还给用户,做生意可以赚钱,但绝不能把算计藏进这种强制的吸血规则里。
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